窗帘生意,顾客一问价格就喊贵,如何解决?!、
作为窗帘老板,窗帘店销售,客户都对价格问题比较忧虑,因为客户总是,不停的挑剔窗帘价格。其实,之所以客户会因为价格而不购买,只有两种可能 :一是确实没有对等的消费能力;二是有消费能力,只是觉得你的商品不值这个价格 。
贵与便宜,对客户来讲,是个相对的概念。每个客户的心目中,都有一个"心理帐户",贵与便宜在消费者的心理帐户中,是可以自由转换的。
一、价格的介绍顺序 —— 先价值后价格
作为一个窗帘店老板经常犯的一个错误,就是在顾客问到高价格商品价格的时候,第一时间不假思索的告诉顾客,这就大错特错了。做一个形象的比喻当男女双方谈恋爱的过程中,如果一方在双方见第一面的过程中,第一句话就说你嫁给我吧,对方肯定很惊讶。我对你一点还不了解,是不是脑子有毛病啊,第二次见面的机会,肯定没有了。
我们一开始就对顾客说价格,是一样的道理。谈恋爱时,一定要先介绍自己的情况,工作单位、家庭状况、收入水平、兴趣爱好等。双方再交往一段时间后,双方充分了解了,才能到谈婚论嫁的那步,"你嫁给我吧"肯定是最后要说的话。
对我们来讲,也是一个与顾客谈恋爱的过程。一定要先把自己产品的优势、核心卖点、给客户带来的利益点充分介绍清楚之后,判断出客户有购买意向,再最后说出价格,才顺理成章,水到渠成。
如果客户不了解你的产品,你的产品又标价很高,客户肯定会嫌贵。对客户来讲,他们最容易感知和判断的就是产品的价格,所以他们关心价格。
首先谈到价格是很自然的,对于有经验的老板来讲。就要巧妙的化解。
二、窗帘样品的介绍顺序——先介绍高价产品
店铺的样品系列,我们在展区显示中,一般根据目标定位的不同分高中低档三种。对我们来讲,应该是按低-中-高的顺序介绍产品,还是高-中-低的顺序介绍产品呢?这是如何管理客户"心理户"的直接体现。
优秀的老板及老板娘介绍顺序是高-中-低的"减法"。先介绍最贵的产品,即使客户不买最贵的产品,顾客会感觉到接下来介绍的中端和低端的产品会相对便宜,从而最终选择购买。
而按低-中-高的"加法"介绍方法,低价的产品,只能使后面介绍的产品,显得非常昂贵。客户的心理帐户发生了微妙的变化,促使客户放弃了购买的决定 。
我们有些老板普遍想法是,为了让客户不跑掉,先用低价的产品吸引客户留店。这样做可能促进低价产品的销售,但无形中增大了高端产品的销售难度。
三、物以稀为贵 —— 创造稀缺气氛
当客户感觉自己购买的产品数量是非常少,而且这些面料花型即将停产,或者会越来越少的时候,都愿意为拥有产品付出更高的价格。这也是为什么南方的大雪灾时,一包普通的方便面能炒到50元天价。
如果能巧妙地创造这种稀缺的气氛,就能能使客户的心理帐户发生微妙的变化,促成高价产品的销售。
四、提升窗帘价值感 —— 提升店面形象
客户是很难在一个星级宾馆或飞机场对一包方便面进行砍价还价,尽管客户心理非常清楚这包方便面的价格已经完全背离了它的价值,是强大环境力量使然。在星级宾馆或飞机场等高档场所他们会想"讨价还价太掉价了",店铺形象的价值感可以提升商品的价值感,降低客户对高价格的敏感度。所以各位老板不要去为节约几个小钱而不愿在店面的门头和内部装修风格、装修档次、货品陈列上投入。
客户往往根据店面门头的大小、店内装修的档次和豪华程度,来判断品牌的实力和档次的。在客户潜在的心理帐户上,高档的店铺卖高价的产品是理所当然的。在这些高档的场所里的高价产品的定价是合理的,客户不管有意还是无意对高档环境买了单。
五、如何让顾客觉得"买得值"?
1、让店铺看上去"值"
让店面看上去"值"表现在以下几个方面:门头形象,店铺的装修要到位;门头干净,店铺和样品展示要整洁、干净;老板的精神面貌积极向上:
① 门头形象良好;样品展示光线充足,
② 门头干净整洁;
③ 老板娘及销售人员精神面貌积极向上。
2、让老板看上去"值"
让老板看上去"值"包括两个方面:
第一,老板的精神面貌良好;
第二,老板的专业化程度要高。
对于专业化,形式比内容更重要,客户判断你这家店是否专业,会从外表、穿着、道具、话术、微笑等方面考核。